Kullanıcı Sözleşmesi ve Hizmet Şartları

Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi: 9 Kasım 2026

Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Şartlar”), ERP12 B2B web uygulaması (b2b.erp12.com.tr) ile ERP12 B2B Android ve iOS mobil uygulamalarının (birlikte “Uygulama”) kullanım koşullarını düzenler. Bu Şartlar yalnızca ERP12 B2B Uygulaması için geçerlidir. Uygulamaya giriş yaparak bu Şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Kabul etmiyorsanız Uygulamayı kullanmayınız.

1. Taraflar ve tanımlar

• 12 Yazılım: Uygulamayı geliştiren ve işleten 12 Yazılım Bilgisayar ve İletişim San. Tic. Ltd. Şti. (Teknopark Ankara — İvedik OSB Başkanlığı, İvedik OSB Mah. Melih Gökçek Bulvarı No: 61/18, Yenimahalle/ANKARA; Mersis No: 0368041878600001; Ankara Ticaret Sicil No: 482241; İvedik V.D. 3680418786).
• Satıcı Firma: 12 Yazılım'ın ERP12 yazılımını kullanan ve Uygulamayı kendi bayi, müşteri ve personeline açan işletme. Uygulamada gördüğünüz ürünler, fiyatlar ve cari hesap bilgileri Satıcı Firma'ya aittir.
• Kullanıcı (“siz”): Satıcı Firma'nın Uygulamaya erişim yetkisi verdiği bayi, alıcı veya bunların çalışanı ile Satıcı Firma'nın yetkilendirdiği satış personeli.
• Cari hesap: Satıcı Firma'nın ERP12 sisteminde Kullanıcı'nın bağlı olduğu bayi/alıcı adına tuttuğu ticari hesap.

12 Yazılım ile Satıcı Firma arasındaki ilişki, aralarındaki ayrı lisans ve hizmet sözleşmesine tabidir; bu Şartlar o ilişkiyi düzenlemez ve Kullanıcı o sözleşmenin tarafı değildir.

2. Hizmetin konusu

Uygulama, Satıcı Firma ile Kullanıcı arasında sipariş ve cari hesap bilgisinin paylaşılmasını sağlayan bir yazılım platformudur. 12 Yazılım yalnızca bu platformu sağlar; Satıcı Firma ile Kullanıcı arasındaki alım-satım ve ticari ilişkinin tarafı değildir, ürün satmaz, sipariş kabul etmez, fatura düzenlemez ve ödeme tahsil etmez. Uygulama üzerinden yapılabilecekler şunlardır:

• Satıcı Firma'nın ürünlerini, Kullanıcı'ya tanımlı fiyat, iskonto ve stok bilgisiyle görüntülemek,
• Sepet oluşturmak ve Satıcı Firma'ya sipariş iletmek (teslimat/sevk adresi, termin tarihi ve açıklama ile),
• Verilen siparişleri, fatura/irsaliye ve fiş detaylarını görüntülemek,
• Cari hesap bakiyesini ve hesap hareketlerini (ekstre) görüntülemek,
• Satış personeli hesaplarında, personelin aldığı siparişleri görüntülemek.

Hangi sayfa ve özelliklerin size açık olacağına Satıcı Firma karar verir.

3. Hesap ve erişim

• Uygulamada herkese açık kayıt yoktur. Hesabınızı Satıcı Firma açar, yetkilendirir ve gerektiğinde kapatır. Giriş için Satıcı Firma'nın size bildirdiği firma (bayi) kodu, kullanıcı adı ve şifre kullanılır.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınızla yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız; ortak kullanılan cihazlarda “Beni hatırla” seçeneğini kullanmayınız ve işiniz bitince çıkış yapınız.
• Hesabınızın yetkisiz kullanıldığından şüphelenirseniz derhal Satıcı Firma'ya ve destek@12yazilim.com adresine bildiriniz. Şifre değişikliği ve şifre sıfırlama işlemleri Satıcı Firma tarafından yapılır.
• Hesabınız ile yapılan siparişler, Satıcı Firma nezdinde bağlı olduğunuz cari hesap adına verilmiş sayılır. Hesabı kullanma yetkisinin işletmeniz içinde kime verildiği sizin ve işletmenizin sorumluluğundadır.

4. Kullanım kuralları ve yasaklar

Uygulamayı yalnızca hukuka uygun ticari amaçlarla ve Satıcı Firma ile ticari ilişkiniz çerçevesinde kullanabilirsiniz. Aşağıdakiler yasaktır:

• Başka bir kullanıcının hesabına girmek veya girmeye çalışmak, hesabınızı yetkisiz kişilere kullandırmak,
• Size açılmamış verilere, başka cari hesaplara veya sistem bileşenlerine erişmeye çalışmak,
• Uygulamanın güvenliğini test etmek, açıklarını aramak veya istismar etmek, kaba kuvvetle şifre denemek,
• Otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı vb.) veri toplamak ya da sistemi olağan dışı yükle zorlamak,
• Gerçek bir sipariş iradesi taşımayan, yanıltıcı veya zarar verme amaçlı sipariş oluşturmak,
• Fiyat, iskonto ve stok bilgilerini Satıcı Firma'nın izni olmadan üçüncü kişilerle paylaşmak,
• Uygulamayı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak, değiştirmek veya kaynak kodunu elde etmeye çalışmak,
• Uygulamaya zararlı yazılım, virüs veya hukuka aykırı içerik yüklemek.

Bu kurallara aykırılık halinde hesabınız uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir (bkz. madde 11).

5. Fiyatlar, siparişler ve Satıcı Firma'nın sorumluluğu

• Uygulamada gösterilen ürün, fiyat, para birimi, iskonto (ürüne ve cari hesaba özel), ve stok bilgileri Satıcı Firma'nın ERP12 sisteminden gelir ve Satıcı Firma tarafından belirlenir. Bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden Satıcı Firma sorumludur. Gösterilen stok miktarı bilgi amaçlıdır ve ürünün ayrılması anlamına gelmez.
• Siparişi gönderdiğinizde fiyatlar Satıcı Firma'nın sistemindeki güncel fiyatlarla yeniden karşılaştırılır. Fiyat değişmişse sipariş kaydedilmez ve güncel fiyat size gösterilir; siparişi güncel fiyatla yeniden göndermeniz gerekir.
• Satıcı Firma'nın sizin için tanımladığı risk (kredi) limiti aşılıyorsa Uygulama siparişi kaydetmez.
• Uygulama üzerinden gönderilen sipariş, Satıcı Firma'ya iletilen bir sipariş talebidir. Siparişin kabulü, reddi, değiştirilmesi, teslimat, sevkiyat ve nakliye, faturalandırma, iade, değişim, ayıplı mal ve garanti konuları ile ödeme koşulları yalnızca Satıcı Firma ile aranızdaki ticari ilişkiye ve Satıcı Firma'nın koşullarına tabidir. Bu konulardaki talepleriniz için Satıcı Firma'ya başvurunuz.
• 12 Yazılım, Satıcı Firma'nın ürünleri, fiyatları, teslimatı veya ticari yükümlülükleri konusunda hiçbir taahhütte bulunmaz ve bunlardan sorumlu değildir.

6. Cari hesap, bakiye ve ekstre bilgileri

Uygulamada gösterilen bakiye, hesap hareketi, fatura, irsaliye ve fiş bilgileri Satıcı Firma'nın kayıtlarından okunur ve bilgi amaçlıdır. Bu bilgilerle Satıcı Firma'nın resmi kayıtları arasında fark olması halinde Satıcı Firma'nın ticari defter ve belgeleri esas alınır. Hesap mutabakatı ve itirazlarınızı Satıcı Firma'ya yöneltiniz.

7. Ödemeler

Uygulama üzerinden ödeme alınmaz; Uygulama kredi kartı, banka kartı veya banka hesap bilgisi istemez ve saklamaz. Siparişlerinizin bedeli, Satıcı Firma ile aranızda kararlaştırılan yöntem ve vadede doğrudan Satıcı Firma'ya ödenir. 12 Yazılım herhangi bir ödemenin aracısı veya tahsildarı değildir.

12 Yazılım veya Satıcı Firma adına sizden Uygulama aracılığıyla kart bilgisi ya da şifre istenmez. Böyle bir talep alırsanız destek@12yazilim.com adresine bildiriniz.

8. Kişisel veriler

• Satıcı Firma; cari hesap, sipariş, fiyat ve hesap hareketi bilgileriniz bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusudur.
• 12 Yazılım, Uygulamayı ve sunucularını Satıcı Firma adına işlettiği ölçüde veri işleyendir; Uygulamanın güvenliği için tuttuğu giriş kayıtları bakımından ise veri sorumlusudur.
• Hangi verilerin hangi amaçla işlendiği, çerezler, saklama süreleri, KVKK kapsamındaki haklarınız ve hesap silme talebi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır. Hesap ve veri silme için: Hesap ve veri silme.

9. Fikri mülkiyet

Uygulamanın yazılımı, tasarımı, “ERP12” adı ve logoları 12 Yazılım'a aittir. Uygulamada yer alan ürün adları, görselleri, fiyat listeleri ve marka/logolar ise Satıcı Firma'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Size yalnızca bu Şartlar süresince, Satıcı Firma ile ticari ilişkiniz kapsamında Uygulamayı kullanmanız için kişisel, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

10. Sorumluluğun sınırı

• Uygulama “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu ölçüde” sunulur. 12 Yazılım Uygulamanın kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme, internet bağlantısı, barındırma altyapısı, Satıcı Firma'nın ERP12 sunucusuna erişilememesi veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek kesintileri garanti etmez.
• 12 Yazılım; Satıcı Firma'nın girdiği fiyat, stok, iskonto, bakiye ve ürün bilgilerinin doğruluğundan, siparişin kabul edilip edilmemesinden, teslimat ve ödeme süreçlerinden ve Satıcı Firma ile Kullanıcı arasındaki uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
• Hesap bilgilerinin Kullanıcı tarafından paylaşılması veya korunmaması nedeniyle oluşan zararlardan 12 Yazılım sorumlu değildir.
• Kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan haller (kast ve ağır kusur dahil) saklı kalmak kaydıyla, 12 Yazılım dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden ve veri kaybından sorumlu tutulamaz.

11. Hizmetin askıya alınması ve sona ermesi

• Satıcı Firma hesabınızı dilediği zaman kapatabilir, askıya alabilir veya yetkilerinizi değiştirebilir.
• Satıcı Firma'nın 12 Yazılım ile sözleşmesinin veya lisansının sona ermesi halinde, o Satıcı Firma'ya bağlı tüm hesapların Uygulamaya erişimi kendiliğinden kapanır. Bu durumda siparişleriniz ve hesabınız hakkında bilgi için Satıcı Firma ile iletişime geçiniz.
• 12 Yazılım; bu Şartlara aykırılık, güvenlik tehdidi, şüpheli veya kötüye kullanım ya da yetkili makamların talebi halinde bir hesabın erişimini önceden bildirimde bulunmaksızın geçici veya kalıcı olarak durdurabilir.
• 12 Yazılım, Uygulamanın bir bölümünü veya tamamını değiştirebilir ya da makul bir süre önceden duyurarak yayından kaldırabilir.
• Hesabın kapanması, kapanmadan önce verilmiş siparişlerden doğan ve Satıcı Firma ile aranızdaki hak ve yükümlülükleri etkilemez.

12. Şartlardaki değişiklikler

Bu Şartlar, yasal düzenlemeler veya Uygulamadaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfanın başındaki sürüm numarası ve yürürlük tarihi değiştirilir. Önemli değişiklikler Uygulama üzerinden ayrıca duyurulur. Değişiklikten sonra Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Şartlardan veya Uygulamanın kullanımından doğan ve 12 Yazılım'ın taraf olduğu uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Satıcı Firma ile Kullanıcı arasındaki ticari uyuşmazlıklar bu Şartların kapsamı dışındadır ve kendi aralarındaki koşullara tabidir.

14. Sürüm ve yürürlük

Bu Şartların sürüm 1.0 metni 9 Kasım 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve Uygulamaya her girişinizde geçerlidir. Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

15. İletişim

Siparişleriniz, fiyatlar, teslimat, faturalar ve cari hesabınızla ilgili sorular için öncelikle hesabınızı veren Satıcı Firma'ya başvurunuz. Uygulamanın kendisiyle ilgili sorular, hata bildirimleri ve bu Şartlarla ilgili talepler için:

12 Yazılım Bilgisayar ve İletişim San. Tic. Ltd. Şti.
Teknopark Ankara — İvedik OSB Başkanlığı, İvedik OSB Mah. Melih Gökçek Bulvarı No: 61/18, Yenimahalle / ANKARA
E-posta: destek@12yazilim.com
Telefon: +90 850 302 03 04
Web: www.12yazilim.com